Indicateur
Le taux de transformation, en pratique
Si cent personnes entrent et que vingt achètent, le taux de transformation est de 20 %. Ce chiffre isolé ne veut pas dire grand-chose ; c’est son évolution qui est utile.
- Le passage baisse et la transformation reste stable : le problème est devant la porte, pas dans le magasin.
- Le passage est stable et la transformation baisse : le problème est en magasin — offre, disponibilité, personnel.
- Les deux montent pendant une animation : elle a fonctionné, et vous pouvez le démontrer.
Pièges
Ce qui fausse un comptage magasin
Les erreurs sont toujours les mêmes, et elles sont évitables.
Le personnel compté comme client
Les allées et venues des équipes gonflent le passage. On les neutralise par le placement ou par une correction sur les plages concernées.
Les entrées multiples
Un magasin avec deux accès doit compter les deux, sinon la moitié du trafic est invisible.
Les groupes
Deux personnes qui entrent ensemble font un ticket. Le taux de transformation doit être lu en tendance, pas en valeur absolue.
Le passage devant la vitrine
Selon la technologie et l’orientation, des passants peuvent être comptés. Le réglage sur site corrige ce biais.
Vie privée
Et la protection des données ?
Compter des entrées ne suppose ni d’identifier les personnes, ni de conserver une image. Selon la technologie retenue, la mesure peut se limiter à un franchissement anonyme. Le dispositif exact et ses implications sont posés par écrit avant l’installation.
FAQ
Questions fréquentes
Peut-on relier le comptage à la caisse ?
Une comparaison entre passages et tickets est possible si votre système de caisse permet d’exporter les données. Les modalités se vérifient au cadrage.
Faut-il un capteur par entrée ?
Oui, chaque accès emprunté par des clients doit être équipé pour que le chiffre ait un sens.
Peut-on comparer plusieurs magasins ?
Oui, c’est l’un des usages les plus utiles pour une enseigne à plusieurs points de vente.
Les clients sont-ils identifiés ?
Non. L’objectif est de compter des passages, pas de reconnaître des personnes.
Pour aller plus loin